تجربه مشتری
ادامه مطلب
راهنمای طراحی آنبوردینگ مشتری برای کاهش ریزش اولیه
در این راهنما یاد میگیرید مسیر ورود مشتری جدید را از لحظه خرید تا رسیدن به اولین ارزش واقعی طراحی کنید، شاخصهای فعالسازی را بسنجید و ریزش اولیه را کاهش دهید.
دسته: تجربه مشتری
تجربه مشتری
ادامه مطلب
راهنمای عملی طراحی «ماتریس اولویتبندی بهبود تجربه مشتری» (Impact × Effort × Reach) با قالب اکسل و مثال واقعی
با ماتریس Impact×Effort×Reach فرصتهای بهبود تجربه مشتری را امتیازدهی کنید، Quick Win و Big Bet بسازید و خروجی را به بکلاگ اجرایی تیمها تبدیل کنید.
تجربه مشتری
ادامه مطلب
راهنمای عملی طراحی «Customer Health Score» برای پیشبینی ریزش و اولویتبندی اقدامها (با فرمول امتیازدهی و قالب داشبورد)
یک مدل مرحلهبهمرحله برای طراحی Customer Health Score: انتخاب سیگنالها، وزندهی، آستانهها، اعتبارسنجی با داده ریزش و تبدیل امتیاز به پلیبوک اقدام.
تجربه مشتری
ادامه مطلب
راهنمای عملی ساخت «Service Blueprint» برای کاهش گلوگاههای تجربه مشتری (با قالب آماده و مثال واقعی)
با این راهنمای گامبهگام، یک Service Blueprint حرفهای بسازید، frontstage/backstage و نقاط شکست را مستند کنید و برای حذف گلوگاهها برنامه اقدام بنویسید.
تجربه مشتری
ادامه مطلب
چارچوب عملی طراحی «Customer Effort Score (CES)» در نقاط تماس: از انتخاب سوال تا داشبورد و اقدام (با نمونه پیام و قالب گزارش)
با یک چارچوب عملی CES، نقاط تماس را انتخاب کنید، سوال و پیام را درست بنویسید، آستانهها و داشبورد بسازید و نتایج را به بکلاگ بهبود تبدیل کنید.
تجربه مشتری
ادامه مطلب
راهنای عملی راهاندازی VoC: جمعآوری و تحلیل صدای مشتری و تبدیل آن به اقدام (با قالب آماده)
با این راهنمای مرحلهبهمرحله VoC، کانالها را انتخاب کنید، تگگذاری بسازید، داشبورد ساده بسازید و Close the Loop را با قالبهای آماده اجرا کنید.