توجه به طراحی تجربه‌ی کاربری به عنوان زیرمجموعه‌ای از بازاریابی

وب سایت برتر بازاریابی
معرفی ۷ وب‌سایت برتر بازاریابی و کسب‌وکار
25 آگوست, 2017
تبلیغات آفلاین - بازاریابی آفلاین
یک قدم رو به جلو در تکنیک‌های تبلیغات آفلاین
27 آگوست, 2017
نمایش همه

توجه به طراحی تجربه‌ی کاربری به عنوان زیرمجموعه‌ای از بازاریابی

طراحی تجربه کاربری و بازاریابی

بررسی اهمیت توجه به تجربه‌ی کاربری به عنوان زیرمجموعه‌ای از بازاریابی

در حالی‌که بازاریابی و طراحی تجربه کاربری(UX) شبیه به هم نیستند و حتی ممکن است شما هیچ ارتباطی بین آن‌ها مشاهده نکنید. اما، اگر عمیق‌تر به موضوع توجه کنید، آن‌ها دارایی‌های بزرگی بوده و مکمل هم محسوب می‌شوند. آن‌ها باید به صورت مشترک به کار برده شوند، چرا که به دنبال منافع مشترکی هستند.

بازاریابی

بازاریابی به معنای متقاعد کردن مردم و تلاش برای تغییر تصمیم آن‌ها جهت خرید محصولات است.

ما نمی‌توانیم این موضوع را انکار کنیم، بازاریابی هنر قانع کردن مشتری برای خرید محصولات است.

بازاریابی از روش‌های مختلف استفاده می‌کند تا فروش را افزایش دهد.

به عبارت ساده‌تر، بازاریابی حتی اگر به دنبال رضایت مشتری باشد، همین رضایت مشتری برای افزایش فروش است و نه هدف دیگری.

تجربه کاربری

برعکس بازاریابی که هدفش ایجاد ارزش برای کسب‌وکار است.

هدف از تجربه کاربری ایجاد ارزش برای مشتری است.

هسته‌ی اصلی تجربه کاربری همدلی با مشتری است.

متخصصان تجربه کاربری از روش‌های مختلفی هم‌چون ایجاد شخصیت کاربر، رفتار آنلاین کاربر و تست‌های آنلاین استفاده می‌کنند تا نیازهای کاربر را کشف کنند و به آن‌ها کمک کنند تا تجربه‌ی بهتری به دست آورند. در تجربه‌ی کاربری خدمات‌دهی عالی به مشتری هدف نهایی است. برای ارائه‌ی خدمات منحصربه فرد به مشتری درک عمیق از نیازها و اهداف مشتری بسیار مهم است و این درک عمیق از طریق تحقیق بدست می‌آید.

شکست کسب‌وکارهایی که بر پایه‌ی تجربه کاربری بنا می‌شوند

از آن‌جایی که هر دو مبحث بازاریابی و طراحی تجربه کاربری با مشاهده‌ی رفتارهای انسانی تکامل پیدا می‌کنند. به همین دلیل، تحقیقات بسیاری جهت اثبات همگرایی این دو مبحث انجام شده است. بسیاری از محققان معتقدند که طراحی تجربه کاربری باید زیرمجموعه‌ای از بازاریابی باشد و زمانی‌که بازاریابی با طراحی تجربه کاربری هماهنگ عمل می‌کند، بسیار نتیجه بخش است. با این حال، تحقیقات نشان می‌دهد زمانی‌که بیش از حد به تجربه‌ کاربری توجه می‌شود، عوامل دخیل در بازاریابی حذف شده و کسب‌وکار به کل از بین می‌رود.

بیایید به آمار بیشتری از اپلیکیشن‌هایی که تنها به طراحی تجربه کاربری اهمیت می‌دهند، بپردازیم:

  • ۸۰ درصد از کلیه‌ی اپلیکیشن‌ها با تجربه‌ی کاربری عالی کمتر از ۱۰۰۰بار دانلود می‌شوند.
  • تنها ۱ درصد از کلیه‌ی اپلیکیشن‌ها با تجربه‌ی کاربری عالی بیش از یک میلیون بار دانلود شده‌اند.

اپلیکیشن‌هایی با تجربه‌ی کاربری عالی به یک دلیل عملکرد بسیار ضعیفی دارند، آن‌ها نمی‌توانند هم خدمات ارائه کنند و هم فروش کنند.

اما اپلیکیشن‌هایی هم که فقط از بازاریابی استفاده می‌کنند، نمی‌توانند به صورت طولانی‌مدت دوام بیاورند.

اپلیکیشن‌ها و یا وب‌سایت‌هایی که موفق می‌شوند، اغلب سوال نمی‌کنند که چه کاری می‌توانیم انجام دهیم تا نرخ تبدیل‌ها را بالا ببریم؟ بلکه آن‌ها می‌پرسند، مشتریان ما چه چیزی نیاز دارند و چگونه می‌توانیم به آن‌ها بهترین خدمات را ارائه کنیم؟ تفاوت این دو سوال تفاوت بین بخش‌های بازاریابی و بخش‌های طراحی تجربه کاربری است. بازاریابی هنر استدلال و تجربه کاربری هنر خدمات‌دهی است.

بررسی دو تحقیق در رابطه با بازاریابی و طراحی تجربه کاربری

تحقیقات HBR نشان داد که یک برند با ویژگی‌های زیر به موفقیت دست خواهد یافت:

  • راحتی
  • ایجاد ارزش
  • ارزش‌های اجتماعی
  • مشوق‌ها
  • سرگرم‌کنندگی

اما تحقیقات فارست ریسرچ نیز ویژگی‌های دیگری را ارائه داد:

  • مفید بودن
  • قابل استفاده بودن
  • مطلوب بودن

هر دوی این ویژگی‌ها بسیار مهم هستند.

اما کارشناسان برای این‌که روش درست را شناسایی کنند، اقدام به آزمایش این دو روش با دو اپلیکیشن کردند و تحقیقات فارست نتیجه‌بخش بود.

نتیجه‌گیری: بازاریابی یا تجربه کاربری

در حالی‌که بازاریابی و طراحی تجربه‌ی کاربری از لحاظ هسته‎‌ای یکی نیستند، اما باید در ارتباط با هم مدیریت شوند. یک کسب‌وکار خوب از هر دوی آن‌ها به جا و در کنار هم استفاده می‌کند.

در حالی که یک برنامه‌ی بازاریابی بازدیدکنندگان را به فروش دعوت می‌کند، یک برنامه‌ی طراحی تجربه کاربری ، فروش را برای بار چندم تکرار می‌کند. زیرا باعث می‌شود، خدمات مناسبی به مخاطب ارائه شود و او تمایل داشته باشد خرید را برای بار چندم تکرار کند.

منبع: hubspot

برچسب ها: UX, بازاریابی, تجربه کاربری, طراح تجربه کاربری, طراحی UX, طراحی تجربه کاربری

1 دیدگاه

  1. ali گفت:

    مطلب عالی بود

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *