20 آوریل, 2019
۶ نکته که نباید در برنامه بازاریابی فراموش کرد
در گزارشی در سال 2018 گارتنر مشخص کرد که: 52% از بازاریابان در استراتژی برنامه بازاریابی خود، بودجه حوزه تجربه مشتری را ثابت و یا کاهش […]
19 ژوئن, 2017
استراتژی برند
استفاده از تجارب مشتریان برای شکل‌گیری استراتژی برند
ما امروزه در عصری قرار داریم که استفاده از تجارب مشتریان نقش مهمی در موفقیت تدوین و تشکیل استراتژی برند ایفا می‌کند. اما سوالی که وجود […]
19 ژانویه, 2017
خدمات مشتری
خدمات مشتری است یا تجربه مشتری؟
همه ما قبلاً به‌نوعی چنین تجربه‌ای را داشته‌ایم – وارد یک فروشگاه می‌شوید، مثلاً به اتاق پرو می‌روید یا بخش صندوق و … و با یک […]
18 ژانویه, 2017
تجربه مشتری
وقتی‌که یک مقاله موجب نابودی یک برند می‌شود
یک منتقد و ستون نویس در حوزه رستوران و سالن‌های پذیرائی وارد یک رستوران می‌شود و سفارشی را به سفارش‌گیرنده رستوران می‌دهد که قیمت فوق‌العاده بالایی […]
14 ژانویه, 2017
شگفتی
یک رویکرد استراتژیک به شگفتی و لذت
وقتی به دنبال یافتن راهی هستید تا از طریق آن مسئول فروش شما به آرام کردن یک مشتری ناامید و ناراحت اقدام کند و رابطه برند […]
5 ژوئن, 2016
تجربه مشتری
ده اشتباه در رابطه با تجربه مشتری که اغلب مرتکب می‌شویم – بخش دوم
در بخش اول از این مطلب ضمن اشاره‌ای کوتاه به دلایلی طرف صاحبان کسب‌وکارها برای ارتکاب این اشتباه‌ها در رابطه با تجربه مشتری و نیز انتظار مشتریان […]
2 ژوئن, 2016
تجربه مشتری
ده اشتباه در رابطه با تجربه مشتری که اغلب مرتکب می‌شویم – بخش اول
همه این موارد از این مورد ناشی می‌شود که: ما می‌خواهیم قدری در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنیم. ما تجربه مشتری در خرید، فروش و بازاریابی آنلاین […]
14 سپتامبر, 2014
۸ ایده راحت برای ایجاد اشتیاق در مشتری
Efraim Turban که یک نویسنده معتبر در حوزه کسب و کار و تکنولوژی است، خدمات مشتری را بعنوان مجموعه ای از فعالیت های بهم پیوسته تعریف […]
15 جولای, 2014
لیست بزرگی از چیزهای کوچک که تجربه مشتریان را نابود می‌کند
ما اغلب وقت زیادی برای چیز های بزرگ می گزاریم. مانند تکنولوژی تبلیغات و انتقال کسب و کار و غیره. ما گرایش به فراموش کردن و […]
9 ژوئن, 2014
طراحی برند بر پایه تجربه مشتری
رهبران تجاری عموما تجربه مشتریان را دست کم می گیرند. شرکت مدیریت برند Prophet در مطالعه ای در سال 2011 نشان داد که 13 درصد مدیران […]