برای فروش بیشتر، دست به هر کاری نزنید
3 آگوست, 2012
چرا برنامه های ما برای بازاریابی با شکست مواجه می شوند؟
21 آگوست, 2012
نمایش همه

رفتار مشتری / Customer Behavior


همه افراد معمولاً در طول روز چند بار در مورد خرید و یا تهیه محصولات مختلف تصمیم گیری می کنند؟ اگر کمی به این مسئله با دقت توجه کنید، متوجه می شوید که تصمیم گیری های مختلف هر روز اتفاق می افتند، و باز هم با کمی دقت بیشتر بعضی از این تصمیمات بدون فکر کردن و معمولاً از روی احساسات می باشند.

من چه چیزی باید بپوشم؟
من چه چیزی باید بخورم؟
من امروز قرار است چه کار کنم؟

تعداد زیادی از این سئوال ها روزانه توسط مردم دنیا پاسخ داده می شود و تصمیم گیری های زیادی در مورد خرید محصولات و خدمات مختلف هر روز اتفاق می افتد. این تصمیم ها هستند که به حرکت دادن اقتصاد شهرها، کشورها و نهایتاً جهان کمک می کنند. تصمیم گیری ها در مورد خرید محصولات همچنین به زندگی مصرف کنندگان شکل می دهند. اما تصمیم گیری هایی به این سادگی چگونه می توانند این مقدار مهم باشند؟ چرا بازاریاب ها میلیونها دلار صرف می کنند تا به راز پشت پرده ی این تصمیمات پی ببرند؟

تشریح رفتار مشتری:
تشریح رفتار مشتری در واقع همان مطالعه و بررسی مصرف کنندگان (مشتریان) و فرآیندهایی می باشد که آنها به کار می گیرند تا به محصولات و خدمات مورد نظر خود اولویت دهند. یک تعریف عمیق تر شامل چگونگی تاثیر گذاری این فرآیند بر جهان می باشد. رفتار مشتری، ایده ها را از چندین حیطه ی علمی شامل روانشناسی، بیولوژی، شیمی و اقتصاد به هم ربط می دهد.
“تمام تصمیم گیری های بازاریابی بر اساس فرضیات و دانش رفتار مشتری می باشند” (Hawkins and Mothersbaugh 2007). تحقیق در مورد رفتار مشتری یک فرآیند بسیار پیچیده است، اما درک رفتار مشتری برای بازاریاب ها خیلی مهم است. آنها می توانند با درک رفتار مشتری فعالیتهای زیر را انجام دهند:

  • تامین ارزش ها و جلب رضایت مشتری
  • هدف گیری مشتریان به طور اثر بخش
  • بالا بردن ارزش نام تجاری شرکت
  • بهبود کیفیت محصولات و خدمات
  • ایجاد منافع رقابتی
  • درک اینکه مشتران چگونه محصولات آنها را به محصولات رقبا ترجیج می دهند
  • گسترش پایه ی علمی در زمینه ی بازاریابی
  • اعمال استرتژی های بازاریابی به طوری که تاثیر مثبتی بر اجتماع داشته باشد


نویسنده: مسعود محمدی – مشاور بازاریابی
تاریخ: 14 مردادماه 1391

8 دیدگاه ها

  1. mahmoods_gohardehi گفت:

    جناب آقای محمدی گرامی
    با درود و تشکر از زحمات شما
    با توجه به اینکه ibazaryaby یک سایت تخصصی بازاریابی می باشد، انتظار می رود مطالب پر محتوی تر و تخصصی تر باشد.
    یا سپاس از زحمات شما
    گوهردهی – مشاور ارشد بازاریابی

    • admin گفت:

      جناب آقای گوهردهی سلام،
      از حسن نظر شما متشکرم. اول از هر چیز باید بگویم که همه مطالب این وب سایت، توسط بنده نوشته نشده و بعضاً ترجمه هستند. دوم اینکه مطالب این وب سایت صرفاً برای مشاوران بازاریابی نیست و مخاطبان عام که نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در مورد بازاریابی دارند، همه می بایست از مطالب استفاده نمایند.

      با احترام
      مسعود محمدی

  2. manager687 گفت:

    با سلام
    میگن: “مدیریت، اقیانوسی به عمق یک انگشته”!
    از اونجایی که مبحث رفتار مصرف کننده یک موضوع وسیعی هست و همینطور که خودتون اشاره کردین یک دانش بین رشته ای محسوب میشه(شامل روانشناسی، بیولوژی، شیمی و اقتصاد)، پیشنهاد میکنم یه سری مقالات دنباله دار و با پرداختن به ابعاد مختلف این موضوع ارائه بشه!
    میدونم که زمان و انرژی بسیار بیشتری رو طلب میکنه، ولی فکر میکنم شما ابتدا باید مخاطبتون رو مشخص کنین…، که اگر مخاطبین شما متخصصین حوزه ی بازاریابی هستن پیشنهادم اینکه که تخصصی تر به محتوای مطالب این حوزه بپردازین و به شرح تفصیلی ابعاد مختلف پدیده مورد مطالعه بپردازین.
    با آرزوی بهترین ها…
    علی شیرزاد-مشاور بازاریابی و فروش

  3. ali623 گفت:

    سلام
    خیلی عالیه دستتون درد نکنه. فقط اگر میشه مقالاتی در مورد وفاداری مشتری هم در سایت قرار بدین!

  4. حسین کارشناش ارشد بازرگانی گفت:

    اگه بتونید از سایت های مطرح مقالات لاتین وبه روز بازاریابی روی سات خودتون بکذارید خیلی خوبه هم باعث غنی شدن بیشتر سایت میشه و مخاطبان زیادی هم به خودش اختصاص میده

    • admin گفت:

      از ارائه نظر شما بینهایت سپاسگذارم.
      ما بدنبال افراد متخصص برای ارائه مقاله هستیم. با توجه به بضاعت خود سعی می کنم نقطه نظرات شما را مد نظر قرار دهیم. از شما هم دعوت می کنم در صورت تمایل به منوی ارسال مقاله بروید و در صورت تمایل مقالات خود را برای درج در این وب سایت ارائه دهید.

  5. zraad گفت:

    با سلام
    همان طور که بعضی از دوستان هم اشاره کردن این مطلب با عنوان رفتار مصرف کننده (Consumer Behavior) شناخته میشه نه رفتار مشتری!!!
    چنانچه بعضی مطالب تخصصی تر هم گذاشته بشه حتی به زبان انگلیسی فکر میکنم جالب توجه باشه!
    باتشکر

  6. ساره گفت:

    سلام .من موضوع پایان نامه ام در مورد درگیری مصرف کننده برای تصمیم گیری خرید پوشاک هستش می توانید بهم کمک کنید؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *