دوره آموزشی جامع مدیریت ارتباط با مشتری

دوره آموزشی جامع

مدیریت ارتباط با مشتری

   01

تنها یک رئیس وجود دارد، او “مشتــــری ” است و می تواند هر کسی در شرکت، از مدیرعامل گرفته تا پائین ترین رتبه اخراج کند . مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به عنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمان مطرح شود که در آن مشتری به عنـوان جـــزء خارجـــی در نظـــر گرفتــــــه نمی شود، بلکه آن ها را به عنوان عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه ی بلند مدت با آنها می باشد. چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری نمایش داده می شود، پس هیچ چیزی حیاتی تر از سرمایه گذاری آموزشی در این بخش نمی باشد.

چه کسانی در این دوره شرکت می کنند:

• کلیه مدیران سازمان ها در رده های مختلف
• کارشناسان و متخصصان حوزه بازاریابی و فروش
• کارشناسان برنامه ریزی سازمان ها
• کارکنان واحد ارتباط با مشتری
• فارغ التحصیلان دانشگاهی
• دانشجویان در کلیه رشته‌ها از جمله مهندسی صنایع و مدیریت

چه دست آوردهایی پس از حضور در این دوره کسب می کنید؟

• سازمان های مشتری مدار، ضریب مشتری گریزی را پایین می آورند و در عوض ضریب نگه داری مشتری را افزایش می دهند.
• رضایت مشتری، مهم ترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری همچون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و… می باشد.
• در سازمان های مشتری مدار مشتریان کاملا راضی، در طول دوره یک تا دو ساله، شش برابر بیشتر از مشتریان راضی خرید مجدد انجام می دهند.

در ازای این سرمایه گذاری چه چیزی به دست می آورید؟

• سرمایه گذاری شما در این دوره مبلغ ۷۸۰/۰۰۰ تومان
• حضور در این دوره شامل شرکت در ۶ جلسه ۹۰ دقیقه ای به مدت سه هفته
• ارائه فایل صوتی MP3 بعد از هر کلاس.
• تاریخ تشکیل دوره بعد: پاییز ۱۳۹۵

پرداخت بدون قید و شرط وجه ثبت نام در صورت عدم رضایت از دوره

گواهینامه های این دوره:

به کلیه شرکت کنندگان در این دوره ۲ گواهینامه معتبر آموزشی از مجمع عالی نخبگان ایران و Santa Monica College کالیفرنیا با امکان استعلام از مراجع صادر کننده اعطاء می گردد.

گواهی نامه آموزشیگواهی نامه آموزشی

رضا ابیاک-مدرس دوره-کمپین بامبو

مدرس دوره:دکتر رضا ابیاک

• دکترای مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در سال ۲۰۰۷ از آمریکا
• نویسنده کتاب های : استراتژی محصول ، بازاریابی مغناطیس ، فروش و فروشندگی حرفه ای ، تیم سازی و کار تیمی
• دارای سابقه تدریس دانشگاه تهران ، دانشکده کار آفرینی دانشگاه تهران دانشگاه امیرکبیر
• پارک علم و فناوری دانشگاه تهران ، سازمان مدیریت صنعتی

sales01

محتوای دوره:

• ارزش و فرآیند خلق ارزش در ارتباط مشتری
• بازاریابی تک به تک CRM در IT نقش
• سازماندهی و پیاده سازی CRM
• تحلیل علم اناگرام
• بررسی تیپ های شخصیتی
• بررسی نقاط ضعف و قوت تیپ های شخصیتی
• کاربرد روانشناسی در فروش

2