راهکار فروش : یادداشت تشکر دست‌نویس
24 آگوست, 2015
چگونه بر ترس از فروش فائق بیایم؟
26 آگوست, 2015
نمایش همه

چرا سبد های خرید شما ترک می شوند؟

تا حالا شده که به آمار بازدیدها و خریدهای انجام‌شده از وب‌سایت خود نگاه کنید و با خودتان بگید که: “چرا خریدشون و تمام نکردند؟” در عمل ناامیدکننده است! درسته؟ اگر این مشتریان خرید خود را تمام کرده و سبد خرید را ترک نمی‌کردند، شاید شما میلیون‌ها تومان سود می‌کردید.

دراین‌بین شما تنها نیستید و این موضوع شامل تمام وب‌سایت‌ها می‌شود، چه وب‌سایت‌های تاپ ایرانی از قبیل دیجی کالا و چه خارجی مانند آمازون:

 

– – متوسط نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری در دنیا بین 2 تا 3% است.

– – از هر 10 سبد خرید 7 مورد آن‌ها هرگز به مرحله آخر و نهایی کردن خرید نمی‌رسند.

– – درمجموع در سراسر دنیا به‌طور تقریبی معامله به ارزش 18 میلیارد دلار به نتیجه نمی‌رسد.

– – 88% از کاربران آنلاین در عمر خود حداقل یک‌بار سبد خرید خود را ترک کرده‌اند.

 

abandoned-shopping-cart

 

توجه داشته باشید، قبل از اینکه بخواهید این مسئله را رفع کنید(که در مقاله‌ای دیگر به آن می‌پردازیم)، باید دلایل پیش آمدن آن را متوجه شده باشید. چرا بازدیدکنندگان محصولاتی را در داخل سبد خرید خود وارد می‌کنند و سپس بدون پرداخت وجه آن صفحه را بسته و از سایت خارج می‌شوند؟ دلایل مختلفی برای آن وجود دارد:

 

– – خرید مقایسه‌ای: مطالعات بسیاری نشان داده است که خرید مقایسه‌ای یک از بزرگ‌ترین دلایل ترک سبد خرید می‌باشد. “من می‌خواستم فقط و فقط بدانم که هزینه حمل تمام این محصولات چقدر برایم تمام می‌شود؟” در حقیقت، اگر به‌صورت آنلاین خرید می‌کنید، این شاید کاری باشد که خود شما هم قبلا انجام داده‌اید.

 

– – کمبود زمان: برخی از مشتریان در زمان انجام خرید خودشان به هر دلیلی باعجله روبرو هستند. گاهی اوقات ممکن است فرایند خرید بسیار طولانی شود و آنها با کمبود زمان برای آن روبرو باشند. بنابراین تنها کاری که می‌کنند بر علامت ضربدر گوشه صفحه کلیک می‌کنند و سبد خرید پرشده خودشان را ترک می‌کنند و شمارا با یک پرداخت انجام‌نشده.

 

– – هزینه‌های حمل محصول: آیا تا حالا شده که مثلا ببینید برای حمل یک محصول کوچک باید چیزی در حدود 10000 تومان پرداخت کنید؟ برای من اتفاق افتاده، و البته سبد خرید را تکمیل نکرده و رها کرده‌ام. متأسفانه هزینه‌های بالای حمل محصول، خصوصا برای کالاهایی که در داخل شهر برای رسیدن به دست شما باید حمل شوند، موجب از دست دادن آن فروش‌ها می‌شود.

 

– – فرایند ناخوشایند خرید: “من باید یک فایل رو دانلود کنم، درسته؟ پس چه نیازی به آدرس پستی من دارید؟” اغلب، بسیاری از مصرف‌کنندگان به دلیل برخی از فرایندهای موجود در مرحله خرید، از خرید خود پشیمان می‌شوند، مثلا درخواست اطلاعات زیاد و یا مواردی ازاین‌دست.

 

– – مشکلات فنی: گاهی اوقات این فرایند خرید آنلاین ممکن است کاملاً با خطا یا مشکلی مواجه شود. “از مشکلات فنی پیش‌آمده متأسفیم، اما درخواست شما ثبت نشد، لطفاً دوباره تلاش کنید.” خوببببب . . . دوست ندارم دیگه!!!!

 

– – عدم موجود بودن محصول: مگر اینکه آنها به هر دلیلی نسبت به شرکت و مجموعه شما وفادار باشند، در غیر این صورت تعداد بسیار معدودی آن‌قدر منتظر باقی می‌مانند تا محصولی دوباره در موجودی شما قرار بگیرید و یکی از دلایل این وفاداری هم مثلا می‌تواند سابقه طولانی خرید از شما باشد. اگر مشتری یا همان بازدیدکننده شما بر روی سایت با نشانی مبنی بر تمام شدن موجودی روبرو شود، به‌احتمال بسیار زیاد با جستجویی کوتاه اقدام به خرید محصول از یک سایت دیگر می‌کند.

 

البته دلایل دیگری هم دراین‌بین وجود دارد که می‌تواند به‌عنوان دلیلی برای ترک سبد خرید در نظر گرفته شود، مثل قیمت بالای پیشنهادشده از طرف شما، اما اغلب موارد ترک سبد خرید تنها فقط یکی از موارد ذکرشده در بالا می‌باشد. حالا که با دلایل اصلی ترک سبد خرید توسط مشتریان آشنا شدید، پیشنهاد می‌کنم در مطلب دیگری که به‌زودی برایتان منتشر می‌کنیم، با راه‌حل این مشکل آشنا شوید. تا آن موقع که خیلی هم طولانی نیست، پیشنهاد می‌کنم دلیل ترک مشتری در سایت خودتان را جستجو کنید، آیا این دلیل در بالا به آن اشاره‌شده بود؟ اگر نه در بخش نظرات منتظر شما هم هستیم.

برچسب ها: ترک سبد خرید, خرید آنلاین رها شده

6 دیدگاه ها

  1. مهدی :) گفت:

    این بند از همشون هم تر بود: – – خرید مقایسه‌ای: مطالعات بسیاری نشان داده است که خرید مقایسه‌ای یک از بزرگ‌ترین دلایل ترک سبد خرید می‌باشد. “من می‌خواستم فقط و فقط بدانم که هزینه حمل تمام این محصولات چقدر برایم تمام می‌شود؟” …
    چون برای خود من بارها اتفاق افتاده و حتی یه بار با بی دقتی از کوپن تخفیف هم استفاده کردم و اون رو هم از دست دادم.
    در هر صورت بد نیست سایت های بزرگ هزینه حمل رو کاملا شفاف در همون صفحه ی فروش محصول به شما ارائه بدن، یعنی توی صفحه هر محصول شما استان و نحوه ارسال رو انتخاب کنید و مثلا نوشته بشه: “مبلغ ارسال این کالا برای شما حدود ….. تومان خواهد شد.”

    • محمدرضا گل آقائی گفت:

      دقیقا به نکته خوبی اشاره کردید، کمتر سایتی این کار رو انجام میده، در حالیکه به نظر من هم یکی از باید های طراحی فرایند خرید می تونه به حساب بیاد، به عنوان مثال همین الان وارد سایت دیجی کالا که یکی از سایت های سرآمد ایرانی در این حوزه است، بشید و می بینید که چنین چیزی رو نداره، در صفحه محصول قیمت و میزان تخفیف رو زده، در صفحه بعد که به سبد خرید اضافه میشه هم مشخص نمیکنه، و در صفحه بعد که باید وارد حساب کاربری بشید و خرید نهایی کنید، تازه کاربر متوجه میشه که مثلا 5000 تومان هزینه ارسال به درب خانه است(در تهران).
      ممنون آقا مهدی که مطالب رو دنبال می کنی و سپاس بابت نظر تکمیلی شما

  2. میم گفت:

    “فرایند ناخوشایند خرید” هم به نظر من دلیل مهمیه. برای خرید یک کالای کوچیک موارد زیادی رو باید پر کرد که هم وقتگیر و هم بی فایده است. ایراد دیگه اینکه بعضی سایتها مدام در حال پیشنهاد هستن. مثلا من دارم یه ساعت میخرم همزمان پیشنهاد چند تا محصول دیگه رو هم میده. تا برم اونا رو ببینم از خرید اولی هم منصرف میشم. گاهی به صورت پاپ آپ هست که دیگه واقعا آدم رو عصبی میکنه.
    حالت دیگه اینکه اونقدر صفحه سایت با تصاویر و فیلمهای بیربط و باربط پر شده که هربار لود شدن کاملش با اینترنت ایران خیلی طول میکشه و هزینه اینترنت اضافی رو تحمیل میکنه. وجود این همه لینک شاید چندان مهم به نظر نرسه اما گاهی کلیک ناخواسته روی همین لینکهای اضافی و رفتن از صفحه اصلی باعث شده به کل از خرید منصرف بشم.
    از طرف دیگه این شلوغی باعث سر درگمی مشتری میشه. طوری که نمیتونه بین این همه لینک رنگی و چشمک‌زن به راحتی خریدش رو پیدا کنه.

    • محمدرضا گل آقائی گفت:

      ممنونم از موارد تکمیلی که اضافه کردید، مواردی که متاسفانه خیلی از فروشگاه ها خیلی بهش بی توجه هستند. موفق باشید

    • محمدرضا گل آقائی گفت:

      پیشنهاد می کنم مطلب تکمیلی این مقاله با عنوان “بازگرداندن مشتریان به فرایند خرید” را هم مطالعه کنید.

  3. شیکوتک گفت:

    خوب راهکار بدید . اینا بیان مواردی هست که همه جا می شنویم. البته بنظرم اعتماد یه دلیل اصلیه
    سایت ما باید چکار کنه که این تعداد به حداقل برسه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *