مشتریان چه زمانی علاقه مند به ارائه اطلاعات شخصی خود هستند؟

تاثیر احساسات بر توزیع ویروسی یک عکس
31 آگوست, 2014
کیفیت در ذهن مشتری است
1 سپتامبر, 2014
نمایش همه

مشتریان چه زمانی علاقه مند به ارائه اطلاعات شخصی خود هستند؟

در تحقیق جدیدی که توسط SDL انجام شده است، اغلب مشتریان (62 درصد) نگران هستند که اطلاعات شخصی آن ها توسط بازاریاب ها مورد سواستفاده قرار بگیرد.

 

این تحقیق نشان می دهد که مشتریانی که سن بالاتری دارند بیشتر از جونان نگران اطلاعات حریم شخصی خود هستند. این تحقیق که بر روی 4000 نفر در سه کشور آمریکا، انگلستان و استرالیا انجام شده است، نشان می دهد که:

 

w640 (4)

در آمریکا، 59 درصد از مشتریانی که در بازه سنی 18-29 هستند، نگران حریم شخصی خود هستند. در حالیکه این نگرانی در 71 درصد از افراد بازه سنی 45-60 دیده می شود.

 

در انگلستان، فقط 48 درصد در بازه سنی 18-24 و 63 درصد از 45-54 نگران سواستفاده از اطلاعات حریم شخصی خود هستند.

 

با این وجود، مشتریان در اشتراک گذاری اطلاعات‌شان با برندهایی که به آن ها اعتماد پیدا کرده اند، مشکلی ندارند. SDL نشان می دهد که 79 درصد از مشتریان حاضرند اطلاعات شخصی خود را در اختیار برندی قرار بدهند که قبلا از آن خرید کرده اند.

 

w640

مشتریان کدام اطلاعات را بیشتر مایل به اشتراک گذاری هستند؟

 

مشتریان اغلب در قبال اشتراک گذاری اطلاعاتی مانند جنسیت، سن و میزان درآمد ماهانه راحت هستند.

 

پاسخ دهندگان اغلب علاقه ای به اشتراک گذاری لیست دوستان، اعضای خانواده و نام همسرشان ندارند.

 

.البته این اطلاعات در کشورهای مختلف متفاوت است، و به شدت وابسته به فرهنگ کشورها نیز دارد

 

w640 (1)

این تحقیق نشان می دهد که 72 درصد از مشتریان از ابزارهایی که به آن کمک می‌ کنند که نگذارند، اطلاعات حریم شخصی آن ها توسط اینترنت گردآوری شود، استفاده نمی کنند. این موضوع نشان دهنده نفوذ کم تکنولوژی در این مباحث است.

 

همچنین 76 درصد از مشتریان از اینکه بدون اطلاع آن ها فعالیت شان دنبال شود، احساس راحتی نمی کنند.

 

w640 (2)

برنامه های مربوط به وفاداری مشتری

 

49 درصد از مشتریانی که در برنامه هایی که برای ایجاد وفاداری در مشتری طراحی شده اند، شرکت می کنند، حاضر به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی خود با برند هستند.

 

و همینطور 41 درصد حاضرند که در قبال محصولات یا خدمات رایگان، اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارند.

w640 (3)
برچسب ها: اطلاعات شخصی, حریم خصوصی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *